クライアント様の声
メンズ眉毛サロン「from-E」を運営する株式会社ピー・ビー代表の鍵谷亜弥様に、今回のサイト制作についてお話をうかがいました。
「今、何をすれば良いのか」を、納得のいく話で提案してくれた
──今回「from-E」のサイトリニューアルを行われた背景をお聞かせください。
この店を始めてもうすぐ6年になるんですが、開店当初と今を比べて明らかに変わったのは、目元や眉毛などのパーツケアに対する世間の注目度です。
以前はその存在自体知らない方も多かったですが、今では雑誌で特集が組まれたりもしますし、パーツケア用の化粧品も増えています。少なくとも女性の間では、眉毛サロンというものはかなり認知されていて、髪だけでなく眉毛もお金をかけてお手入れするのが普通になってきています。
私たちは以前から技術面にこだわりを持って眉毛ケアに取り組んできましたが、こうした昨今のトレンドを受けて、より高いクオリティを求めて来られるお客様にご満足いただけるよう、高級志向の眉毛サロンにモデルチェンジしました。
店舗を一新し、サービス内容を充実させ、スタッフ教育にも時間をかけています。
また現在はおかげさまで予約が2か月先まで埋まっているような状況ですが、アッパーな料金設定にすることで客数より客質を高めていける、そのほうが私たちの想いとお客様の求めているものが一致すると考えました。
そして当店のホームページも、高級志向・ハイクオリティを体現するようなものにリニューアルすることにしたのです。
──弊社にご依頼いただいた決め手は？
今回のサイトリニューアルも含めて私が思い描いているビジョンに対して、「そのためには、今何をすればいいのか」というのを、きちんと納得のいく話で提案していただけた点です。
今、東京ではメンズ眉毛サロンが増えていて、大阪でもゆくゆくはそうなると思うのですが、その時に「メンズ眉毛サロンといえば、from-E」という存在になっていたいというのが私のビジョンです。
こういう話を他社の方と話していると、たまに「この人、あまり分かってないんじゃないか」みたいな人がいます。質問したら「あ、ちょっと後で確認しておきます」って（笑）。貴社はそうではなくて、言ったことをちゃんと分かってもらった上で的確な提案をしてくださったので、安心して任せられましたね。
「他のサロンさんのサイトをすごく調べてくれているな」と
──サイトの制作過程で印象に残っていることを。
まず感じたのは、「他のサロンさんのサイトをすごく調べてくれているな」ということです。
そういうのをあまり調べない制作会社さんって結構あるんですが、貴社は他のサイトをたくさん見た上で、他と被らないように差別化してくれているなと感じました。デザインの色味も、他の眉毛サロンではあまりないテイストですし。
施術事例
あと、制作中のやりとりの中で、私たちにはない視点からの意見を聞けたのは新鮮でした。
例えば「施術事例」の眉毛の写真とかも、私たち技術者の立場からすると、ホームページに載せるのってすごい気にするんです。特に薄い眉毛の事例は変化がなかなか出ないからどうなのか、と思ってみたり。
でも「そこまでこだわらなくても、事例はとにかくたくさん載せたほうがいい」と言っていただいて、そうなのか、と。確かにお客様からしたら、いろんな眉毛が載ってたほうがいいですよね。今は「とりあえずどんどん事例をあげて」と言っています。
──弊社としては、鎌谷様とはLINEで頻繁に連絡をとりながら進めさせていただけたので、制作から公開まで非常にスムーズだったと感じています。
私は、レスポンスが遅いのが嫌なんです。でも貴社は、質問や相談の返事をいつもすぐ返してくださいましたし、「いつ休みなの？」と思うくらい対応も早くて、それがありがたかったです。もちろん先ほど申したような提案力の高さとかもすごく評価しています。
新サイトがスタッフのモチベーションを上げるきっかけにも
高級感のある店内
──新しいサイトの出来栄えはいかがですか？
高級感のある素敵なデザインにしていただいたと思います。スタッフたちも「すごいかっこいい」と言っていました。特に店内の写真が、すごく良い感じで気に入っています。お店を移転した甲斐がありました！
また、施術事例に担当スタッフの名前が出るようにしていただいたことで、新しいスタッフでも「一生懸命事例を載せていたら、指名してもらえるチャンスがあるよ」とモチベーションを上げるきっかけになると思います。
それと気に入っているのはスマホ対応。前のサイトでは何の情報がどこにあるか、アクセスとかも分かりにくかったのが、とても分かりやすくなりました。電話や予約がすぐできるボタンもいいですね。
あと、きちんとデータを調べたのではないですが、オプションのご利用がちょっと増えた気がします。初回のお客様も、既存のお客様もです。リニューアルによってサービスメニューが見やすくなったからかもしれません。
──今回はサイトリニューアルでしたが、他に今後インターネットでやっていきたいことはありますか？
眉毛ケアのアイテムのネット通販をやりたいですね。店に頻繁に来られないお客様からは、私たちが施術で使う高価な毛抜きを「自分の手入れ用に欲しい」と言われることもありました。そういう一般の方のお声にもおこたえしたいです。
それと、自分で眉毛を整える方法の紹介動画をネットにあげて、そこから商品購入していただくとか。動画を見て自分でやってみたいという方も多いと思いますので。それで「やっぱり難しいな」となればお店に来ていただく。関係性ができてきたら、こうしたアプローチもできると思います。